Intervistë me ekipin e Trik Agency për arsyet pse dyqane e kompani të tëra mbeten pa klientë dhe çfarë mund të ndryshojnë brenda 90 ditëve.
PRISHTINË — Shumë biznese në Kosovë hapen me entuziazëm, investojnë në ambient, produkt dhe staf, por pas gjashtë muajsh përballen me të njëjtën pyetje: pse nuk po vijnë klientët? Pronarët shpesh fajësojnë tregun e vogël ose konkurrencën, ndërsa arsyeja e vërtetë rri diku tjetër askush nuk po i gjen ata atje ku kërkojnë sot blerësit.
Për të kuptuar më shumë, Prishtina Post zhvilloi një bisedë me ekipin e Trik Agency, agjenci e specializuar në zhvillim ueb-faqesh, SEO, menaxhim të rrjeteve sociale dhe strategji për rritjen e shitjeve, që punon me biznese në Kosovë, Shqipëri dhe Maqedoninë e Veriut.
Prishtina Post: Cili është problemi kryesor që e hasni te bizneset që ju kontaktojnë?
Trik Agency: Nëntë nga dhjetë biznese që na drejtohen vijnë me të njëjtën fjali “kemi produkt të mirë, por s’kemi klientë”. Kur e analizojmë nga afër, produkti zakonisht është në rregull. Problemi është se biznesi është i padukshëm. Nuk del në Google, nuk ka faqe funksionale, Instagrami është i braktisur prej muajsh, dhe në Google Maps as nuk figuron. Klienti nuk po të refuzon klienti thjesht nuk e di që ekziston.
Prishtina Post: Shumë pronarë thonë se kanë website. A nuk mjafton kjo?
Trik Agency: Të kesh website nuk do të thotë asgjë nëse ajo faqe nuk punon për ty. Hasim website që hapen për tetë sekonda klienti ikën për tre. Hasim website që në telefon nuk lexohen fare, edhe pse pjesa dërrmuese e trafikut në Kosovë vjen nga pajisjet mobile. Hasim faqe pa numër kontakti në krye, pa buton WhatsApp, pa adresë. Ajo nuk është faqe biznesi, ajo është një broshurë e varrosur në internet.
Prishtina Post: Po rrjetet sociale? Shumë biznese investojnë vetëm aty.
Trik Agency: Rrjetet sociale janë të domosdoshme, por janë tokë me qira. Algoritmi ndryshon, llogaria mund të bllokohet, dhe një postim e sheh vetëm një pjesë e vogël e ndjekësve. Prandaj menaxhimi profesional i tyre nuk është thjesht postim është strategji përmbajtjeje, konsistencë dhe komunikim me klientin. Ndërkohë Google është ndryshe: aty klienti të kërkon vetë, me qëllim blerjeje. Kur dikush shkruan “dyqan mobiljesh Prishtinë” ose “bileta avioni Kosovë”, ai nuk po shfleton po blen. Biznesi që del i pari aty, e merr atë klient. Të tjerët as nuk marrin pjesë në garë.
Prishtina Post: Cili është gabimi më i shtrenjtë që bëjnë bizneset?
Trik Agency: Pritja. Thonë “vitin tjetër do të merremi me online”. Ndërkohë konkurrenti fillon sot, dhe pas gjashtë muajsh ka pozicione në Google që nuk kalohen shpejt. SEO nuk është shpenzim mujor që e ndal kur do është aset që ndërtohet me kohë. Gabimi i dytë është të investosh vetëm në reklama të paguara. Kur ndalon pagesën, ndalet edhe telefoni. Me SEO dhe me përmbajtje të ndërtuar si duhet, trafiku vazhdon.
Prishtina Post: Çfarë mund të bëjë një biznes i vogël nesër, pa buxhet të madh?
Trik Agency: Ka disa hapa që kushtojnë vetëm kohë:
1. Hap dhe plotëso profilin në Google Business. Falas. Vendos adresën, orarin, fotografitë reale dhe kategorinë e saktë. Kjo e vetme sjell klientë lokalë brenda javësh.
2. Kërko vlerësime nga klientët ekzistues. Dhjetë vlerësime pozitive peshojnë më shumë se çdo reklamë. Pyeti klientët e kënaqur shumica thjesht nuk e kanë menduar.
3. Testo shpejtësinë e faqes. Nëse hapet mbi tre sekonda, po humb klientë çdo ditë. Fotografitë e rënda janë shkaku numër një.
4. Vendos kontaktin në pah. Numër telefoni, WhatsApp dhe lokacion në krye të faqes. Mos e detyro klientin të kërkojë.
5. Shkruaj për atë që kërkon klienti, jo për veten. Në vend të “Ne jemi kompani lider”, shkruaj “Sa kushton montimi i kuzhinës në Prishtinë”. Atë e kërkon njeriu në Google.
Prishtina Post: Dhe kur biznesi nuk ka kohë ose njohuri ta bëjë vetë?
Trik Agency: Atëherë hyn në punë ekspertiza. Ne e nisim gjithmonë me një analizë falas shohim ku qëndron biznesi në Google, çfarë bën konkurrenca dhe ku po humben klientët konkretisht. Pastaj ndërtojmë ose rindërtojmë faqen, e optimizojmë për kërkimet që sjellin blerës, marrim përsipër menaxhimin e rrjeteve sociale dhe përmbajtjen, dhe e ndjekim rezultatin me të dhëna, jo me supozime. Kjo është ndryshimi mes dikujt që “bën postime” dhe një ekipi që ndërton sistem shitjeje.
Prishtina Post: Një këshillë e fundit për pronarët që po e lexojnë këtë?
Trik Agency: Mos prit që klienti të të gjejë rastësisht. Sot blerësi kërkon fillimisht në Google ose Instagram, dhe vendos për tre sekonda. Nëse nuk je aty, ti nuk ke konkurrencë ti ke mungesë. Dhe mungesa nuk rregullohet me ulje çmimesh.
